من خلال قراءاتي وحواراتي مع مستشارين ذوي خبرات عالية عن مستوى الخدمة هناك أكثر من طريقة لتميز نفسك ومنتجك عن الحشود التجارية
أحفظ عني هذا المفهوم (الخروج من بين الزحام)
ومن هذه الطرق أن تعطي عميلك أكثر مما طلبه أو تقوم بتسليم المنتج بأسرع مما يسلمه الآخرون وإذا كان الآخرون نظيفين تكون أنظف منهم أو كان سعرهم منخفضاً تكون أخفض منهم وإذا كان منافسوك يقدمون عرضاً سخياً تقدم عرضاً أفضل منهم..
طبعاً كل هذه الطرق أعلاه كما تلاحظ تحوي العديد من المشاكل:
أولاً: أن مكانك الذي تصل إليه سيأخذه غيرك ما دام أنه يقدم أفضل مما تقدم لأن ما تستحقه بهذه الطريقة يستحقه غيرك إذا عمل ما عملت.
ثانياً: ستظل تبعاً لما يفعله الآخرون وما يفعله الآخرون لا ينتهي.
ثالثاً:هذا التنافس والتسارع ورفع التكلفة سيقودك إلى تكلفة ساحقة ( overwhelming) وأنت تريد عميلاً سعيداً ولكنك أيضاً تريد أرباح معقولة.
وما سأطرحه عليك الآن طريق يستحق عناء الوقت والجهد ، فما هو هذا الطريق يا ترى..
الطريق: يجب أن تفكر بمبدأ الإختلاف فكن مختلفاً وذلك عن طريق إيجاد أساليب جديدة ومختلفة لإدهاش العميل (surprise) وإثارة فضوله (intrigue) ودعم العميل (support) وترعاه وتقدم له كل ما تستطيع وتسعده (delighte) وهذا مصطلح جديد حيث كان سابقاً مكاتب الخدمة ثم مكاتب الدعم الفني ثم تحولت إلى مكاتب اسعاد العميل وسنتكلم عن هذا الموضوع لاحقاً تحت عنوان قوة الكلمة..
وعلى سبيل المثال: خطوط الطيران تتنافس حالياًعلى اتساع المقاعد ونوعية الخدمات المقدمة والوجبات المقدمة وبعضها في المشروبات الكحولية ونوعها وبعضها في الأفلام السينمائية التي تعرضها أثناء الرحلة ولكن (virigin atlantic) أول خطوط طيران توفر (تدليك للعنق والأكتاف (massages) ) على امتداد الرحلة بهذا الفعل خرجت من بين زحام خطوط الطيران وتميزت عن الآخرين .
